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La era de la Economía Digital

Primero piensa en lo que alguien necesita, luego en cómo lograr darle eso usando al máximo el valor de la información. Y entonces la tecnología surge.

Por: César Viloria Núñez

La masificación del Internet, y en general las Tecnologías de Información y Comunicaciones, ha producido un gran despliegue de todo tipo de negocios, no solo del sector de las telecomunicaciones, sino también de cualquier tipo de sector económico que se atreve a contar con el gran componente de lo digital. Surge entonces el término “Economía Digital”, refiriéndose a la utilización de distintas plataformas tecnológicas para el impulso de nuevos negocios.

Son varias las ventajas que presenta la economía digital frente a la economía tradicional. La primera es que el negocio, al no requerir necesariamente una oficina física para la realización de sus ventas o su servicio al cliente, fácilmente puede desplegarse por varios países, incluso por todo el mundo. Prácticamente, quien tenga acceso a Internet, podría tener acceso al servicio ofrecido.

Veamos dos casos puntuales: Netflix y Amazon respecto a BlockBuster y Borders.

Blockbuster

En el caso de BlockBuster, la gran video tienda que contaba con presencia en todo el mundo, somos testigos de cómo poco a poco fue desapareciendo, hasta el punto que de las 9.000 tiendas que tenía en todo el mundo en 2.004, hoy solamente quedan 13 en los Estados Unidos. ¿Por qué?

El formato de BlockBuster de hacer que el cliente se desplazara hasta una tienda a elegir la película y luego volver nuevamente al local para devolverla, incluso implementando después un servicio de mensajería que le evitaba el desplazamiento al cliente, no fue nada competitivo contra formatos como Netflix. El colmo es que Blockbuster llegó a depender tanto del alquiler físico de películas, que su principal fuente de ingresos en el final de sus días es cobrar al cliente el tiempo de retraso en el retorno de lo que alquile (DVD, Blueray).

Mientras tanto, Netflix hace que el cliente, desde la comodidad del sofá, simplemente elija la película que quiere ver y la disfrute al instante, sin mencionar otros valores agregados como el pago de una suscripción fija que permite el acceso a toda la gama de contenidos.

Borders

Tal vez no muchos conocen Borders. Una librería que operaba en los Estados Unidos, Australia, Nueva Zelanda y Singapur. Sin embargo, no era cualquier librería. Era la librería más importante de los Estados Unidos, con cerca de 700 tiendas en 2.010. ¿Qué pasó?

A la gente le dejó de parecer entretenido ir hasta un local a ver qué libro comprar, corriendo el riesgo de no encontrar el que estaban buscando, y les empezó a parecer más útil entrar a Amazon y comprarlo digital o, si preferían tenerlo impreso, encargarlo para que le llegara directamente a su casa.

Esta es precisamente otra de las ventajas que otorga la economía digital a los clientes. Les ofrece nuevas formas de acceder a los servicios, más cómodas y rápidas. Solamente haciendo un clic desde su computador o celular.

Y es que no solamente la compra, venta y alquiler de productos son los negocios que se han transformado con la economía digital. La manera de conseguir un vehículo para transportarse, por ejemplo, ha sido revolucionada con Uber, hasta el punto de generar todo tipo de polémicas en varios países sobre la regulación de la prestación del servicio de transporte. ¿Y qué hace Uber? ¿Ser dueño de autos? ¿Contratar conductores? ¡No! Solo conectar servicios de alta calidad en necesidades básicas: experiencia al viajar.

Estos y muchos ejemplos muestran cómo la economía digital ha marcado un hito en la historia global reciente, generando nuevas grandes empresas que soportan sus servicios en las tecnologías de información y comunicaciones, y desplazando grandes empresas que eran las número uno en sus respectivos negocios pero, al no evolucionar y no facilitar procesos a sus clientes implementando canales de comunicación, venta y/o prestación de servicio a través de Internet, perdieron terreno hasta el punto que algunas empezaron a desaparecer.

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