– En el marco del Taller sobre el nuevo régimen de regulación, el mandatario afirmó que durante muchos años el usuario fue visto como el último eslabón de la cadena; hoy eso cambia.
Barranquilla, Atlántico, 16 de febrero de 2026. La protección al usuario, la transparencia en la información y la justicia territorial marcaron el eje central de la intervención del gobernador del Atlántico, Eduardo Verano de la Rosa, durante el Taller de Actualización del Régimen de Protección al Usuario del servicio de energía.
El encuentro, realizado en el edificio Eureka de la Universidad Simón Bolívar, fue convocado por la Comisión de Regulación de Energía y Gas (CREG) como parte del proceso de revisión y fortalecimiento del marco normativo que regula la prestación del servicio público de energía en el país.
Transparencia y confianza, pilares del nuevo régimen
El mandatario destacó que el nuevo régimen regulatorio introduce avances significativos como:
- Mayor transparencia en la información al usuario.
- Acceso efectivo a mecanismos de defensa.
- Claridad contractual.
- Aplicación del principio de favorabilidad.
“Durante muchos años el usuario fue visto como el último eslabón de la cadena. Hoy eso cambia. La confianza es el activo más importante de cualquier servicio público y debemos fortalecerla”, afirmó.
Verano explicó que estos ajustes buscan equilibrar la relación entre empresas prestadoras y ciudadanos, garantizando condiciones más justas y mecanismos eficaces para la resolución de controversias.
Caribe colombiano: pobreza energética y brechas históricas
El gobernador fue enfático al señalar que el Caribe colombiano enfrenta una realidad estructural distinta a la de otras regiones del país.
“Somos la zona con mayores niveles de pobreza energética, donde muchas familias destinan una parte significativa de sus ingresos al pago del servicio. Aquí han coexistido históricamente vulnerabilidad social, subnormalidad eléctrica e insuficiencia de infraestructura”, sostuvo.
En ese contexto, afirmó que hablar de protección al usuario es también hablar de justicia territorial y equidad social.
“El acceso a la energía en condiciones dignas no puede ser un privilegio. Debe ser una garantía para cerrar brechas sociales y generar oportunidades. Y en esa tarea, la regulación tiene un papel determinante”.
Nueva etapa del sector energético
El gobernador aseguró que el país está entrando en una transformación profunda del sector energético, marcada por:
- Medición inteligente.
- Desarrollo de comunidades energéticas.
- Digitalización del servicio.
- Nuevos esquemas de comercialización.
Estos cambios —explicó— modifican la relación entre el usuario y la energía, pero advirtió que la transición solo será posible si se avanza en dos frentes fundamentales: educación y conectividad digital.
“No se puede hablar de transición energética sin ciudadanos formados para entenderla y aprovecharla. La energía del futuro debe ir acompañada de educación de calidad y acceso real a la conectividad digital, especialmente en los territorios históricamente rezagados”, puntualizó.
El Caribe, protagonista del futuro energético
Verano subrayó que la región Caribe no solo enfrenta desafíos, sino que representa una oportunidad estratégica para el país.
“Aquí está el mayor potencial eólico, uno de los mejores recursos solares del continente y la infraestructura portuaria que permitirá el desarrollo de nuevas industrias asociadas a la transición energética”, concluyó.
Con estas ventajas comparativas, la región podría convertirse en epicentro de inversiones en energías renovables, hidrógeno verde y proyectos de generación limpia.
El papel de los usuarios en la construcción normativa
Durante el taller también intervino el representante de la Liga de Usuarios del Servicio de Energía, Norman Alarcón, quien respaldó los ajustes planteados en el documento sometido a discusión.
Señaló que el usuario debe ser el centro de la regulación y que su voz debe ser prioritaria en cada una de las sesiones de trabajo.
“A la hora de recoger insumos para una normatividad acorde con las necesidades reales del servicio, debe tenerse en cuenta la voz de quienes tienen la relación directa con las empresas prestadoras, porque son quienes pagan la factura”, afirmó.
La jornada permitió recoger aportes ciudadanos y avanzar hacia un estatuto más equitativo, en el que el usuario deje de ser un actor pasivo y se convierta en protagonista del sistema energético
