Esta campaña se ha expandido en las redes sociales exigiendo a las grandes tiendas devolver el valor exacto en los vueltos de las facturas.
Por: Gersón De Jesús Brugés González – chacharero
Una usuaria colombiana se dispuso a hacer la tarea de recorrer varios supermercados comprando un producto con valor redondeado, al llegar a la caja exigía el valor completo de su vuelto, el cual era de 10 pesos. La cajera del supermercado le preguntó: «¿Cómo le devuelvo 10 pesos?».
Allí está el problema: Las grandes cadenas de supermercados sí pueden cumplir la normativa que aplica a favor de los usuarios.
Hace 5 años la Superintendencia de Industria y Comercio dicta que el cambio en los comercios debe ser a favor del consumidor pero hasta la fecha eso no se cumple, la usuaria que ha creado la página en la red social Facebook titulada “Dónde están mis 10 pesos?» realizó un video pidiendo en varios supermercados que le devuelvan los $10 que sobran en la factura o, en su defecto, que le regresen $50. Pero la respuesta siempre es negativa.
La Circular Única dice: “2.3.2.4 Disponibilidad de ‘vueltas’. Será responsabilidad del establecimiento disponer de las denominaciones necesarias para suministrar al consumidor el cambio correcto. En ningún caso el cambio podrá ser inferior al que arroje la cuenta”. Esto quiere decir que desde hace años el precio de los productos que se vendan en los supermercados debe tener un valor exacto para que los consumidores puedan obtener su vuelto completo sin complicaciones.
Los valores en descuentos por ejemplo de $1990 ó $29.999 deberían desparecer para asegurar un precio fijo sin modificaciones en pesos que no impidan el cumplimiento de la Superintendencia a favor de los consumidores. Para muchos compradores regalar 10,30 ó 40 pesos no es problema alguno a la hora de comprar y facturar, pero hemos analizado con el siguiente ejemplo el significado de ignorar esta normativa y dejar que las grandes supertiendas sigan negando el vuelto completo en pesos a sus usuarios.
Me acerco a comprar un litro de yogurt a un supermercado. El valor es de $18.540. Pago en efectivo con un billete de $20,000 el vuelto es de $1.460 pesos. El supermercado que debería cumplir la normativa de la Superintendencia, me tendrá que dar como vuelto el valor de $1.500 pesos redondeado a favor del consumidor. Esto no está pasando. Por el contrario, en este caso me darían el vuelto de $1.450 y los 10 pesos se los queda el almacén, a una mayor escala los 10 pesos significa mucho más donde los dueños de grandes supermercados se enriquecen cada día más.
Si 3 millones de personas compran algún producto y dejan en la caja el valor de los 10 pesos con una simple multiplicación sabemos que son 30 millones de pesos que el supermercado gana al no devolver el vuelto completo, o si fuera el caso de 40 pesos serían 120 millones. Imagínese usted si solo el supermercado registra 3 millones de consumidores en un mes o en una semana, qué se espera para la época navideña o para el popular Viernes negro.
Es algo serio. Si se multiplican esos $120 millones (que sería lo que un almacén de grandes superficie le ‘esquilma’ mensualmente a su clientela), la utilidad «sucia» que obtiene dicho almacén al año es de mil cuatrocientos cuarenta millones de pesos. Y esas mismas utilidades «sucias» quedan en las cajas de los bancos, de la Triple A, de Electricaribe y pare de contar. Aquí sí que hay que repetir como Jesucristo: «El que esté libre de pecado, que tire la primera piedra».
