“Con ALBA tenemos una nueva forma de acercarnos a los ciudadanos”, dijo Jaime Pumerejo sobre el nuevo asistente virtual. Se trata de un proyecto multicanal que pondrá al alcance de los barranquilleros los servicios que ofrece el distrito.
Lexander Loaiza Figueroa @Lexloaiza
El alcalde de Barranquilla, Jaime Pumarejo, presentó ALBA, el nuevo asistente virtual con tecnología de inteligencia artificial. Este proyecto multicanal de comunicación pondrá al alcance de los barranquilleros todos los servicios que ofrece el distrito. Con este asistente virtual se buscará mejorar la calidad de vida de los ciudadanos a través de respuestas “rápidas y confiables”.
ALBA (Asistente virtual de la Alcaldía de Barranquilla) operará inicialmente de chat automatizado, Omniturno – Turnos virtuales y línea 195 para servicio telefónico. Este sistema de atención ciudadana también tendrá tres canales habilitados para dar respuestas prediseñadas y específicas a consultas sobre trámites y servicios. Si el usuario así lo requiere, podrá acceder a un funcionario de la alcaldía para consultas más profundas y complejas.
Ahora ALBA es “la secretaria de todo el mundo porque debe prestar una atención oportuna a todos los ciudadanos para sus quejas” dijo Pumarejo. Para la presentación el burgomaestre se hizo acompañar por el gerente distrital TIC, Jaime Criales.
Diversos canales
El alcalde añadió que esta herramienta tendrá la oportunidad de hablar por diversos canales. “Va a poder hablar por Facebook, va a poder hablar por correo electrónico, por Whatsapp, por teléfono y de manera presencial”. Esto lo podrán hacer los usuarios a través de nuestros puntos de atención al ciudadano. “Es una nueva forma de acercarse al ciudadano”, añadió el alcalde.
En relación a esto, ahora los barranquilleros podrán resolver cualquier inquietud: quejas, trámites o conocer la agenda, entre otros. Adicionalmente, será una herramienta de participación donde los ciudadanos pueden votar y tomar decisiones. También podrán hacer parte del presupuesto participativo de diversas localidades y luego del Distrito para ayudar a priorizar las necesidades en los barrios.
Dicho de otro modo, con ALBA los usuarios toman la decisión de contactar al distrito a través del canal de su preferencia, para obtener respuestas inmediatas. Allí podrán recibir orientaciones sin intermediarios, para toma de decisiones oportunas, desde cualquier lugar, con disponibilidad 24/7.
Por tratarse de una inteligencia artificial, implica un sistema que aprende mientras interactúa con el ciudadano. Esto le permite ir integrando capacidades en la medida en la que va recogiendo información. “Cuando estemos lanzando la interacción automatizada a través de Instagram, vamos a ser la primera ciudad en Latinoamérica que va a estar utilizando ese mecanismo”, afirmó Pumarejo.
También afirmó que estos canales son primicias de otras herramientas de Tecnologías de la Información y Comunicación (TIC) que se adoptarán en la ciudad. Se trata de revolucionar la manera de interactuar con el Gobierno local, con un enfoque informativo, didáctico y conversacional del sistema. Esto generará un mayor acercamiento con la ciudadanía, cerrando más la brecha digital y marcando un hito en el progreso de la ciudad.
Por su parte, el gerente TIC, Jaime Criales, manifestó que esta nueva herramienta de la Administración distrital permitirá la participación masiva de los ciudadanos.
ALBA mejorará calidad de vida
El impacto de ALBA se reflejará de inmediato en la economía y el manejo del tiempo de los usuarios, brindándoles mejor calidad de vida. El usuario es reconocido como eje de la gestión gubernamental en este proyecto, ofreciéndole vías de contacto ágiles. Allí tendrán la posibilidad de autogestión, resolución inmediata de inquietudes, con ganancia de tiempo para uso personal y reducción de costos.
Chatbot: cómo funcionará ALBA
A través de chats en WhatsApp, Telegram, Facebook, Instagram, Twitter y página web institucional, los usuarios podrán encontrar información de trámites y servicios. La interacción está diseñada en estilo conversacional y funcionará de manera intuitiva. Más adelante se viabilizarán transacciones como pagos de impuestos en línea y trámites con interoperabilidad con otras entidades gubernamentales.
En este sentido y en el contexto de la participación ciudadana, esta herramienta permitirá la aplicación de encuestas masivas, con resultados inmediatos. Esto permitirá que la comunidad exprese sus opiniones frente a temas de interés, que le otorguen a la Administración la posibilidad de identificar necesidades. El número de teléfono celular asignado para WhatsApp es 310 442 0195.
Línea 195
Esta segunda apuesta comunicativa es la línea única de atención telefónica, de acceso gratuito para telefonía fija y celular. Servirá para la orientación sobre gestiones en curso e información de servicios, con solo marcar el número 195.
La primera fase se enfocará en temas como:
1. COVID-19.
2. Sisbén, subsidios y programas sociales.
3. Impuesto Predial Unificado.
4. Secretaría de Tránsito.
5. Direcciones y horarios de atención de la Alcaldía de Barranquilla.
6. Sitios de interés y planes turísticos en Barranquilla.
De igual forma, se compartirán las últimas campañas implementadas, novedades y cambios que se establezcan en estos servicios.
Omniturno ¿De qué se trata?
Esta herramienta elimina las filas físicas, así como intermediaciones ilegales para conseguir turnos para atención presencial en algunas sedes de la Alcaldía. Ahora los turnos se pueden obtener desde cualquier punto de la ciudad a través de ALBA, agregando el número 310 442 0195 al WhatsApp. También lo pueden hacer a través del chat desde la página web institucional, Facebook, Twitter e Instagram.
A este lanzamiento también asistieron Sergio Alvano, CEO Silice ciudad omnicanal, estrategia omnicanal para la transformación de la ciudad. También estuvieron Jhon Mejía, CEO MCC: inclusión y omnicanalidad como una apuesta a la ciudad y Sergio González, presidente de ETB. Desde el exterior vinieron Ignacio Peredo, junta Extremadura de España Atención ciudadana omnicanal y Nahuel Ramos, secretario de Tecnolohi Panamá encuentro cultura inteligente.
