Aprendices del SENA de Articulación con la Media exponen proyecto de Contact Center en I.E.T. de Sabanagrande
Por: Ana Carolina Vellojín Uparela
Sabanagrande, Atlántico – Estudiantes del programa de Articulación con la Media de Operación de Servicio en Contact Center y BPO de la Institución Educativa Técnica de Sabanagrande presentaron su proyecto final, titulado “Simulación de Campaña para Clientes a través de Canales Contact Center y BPO de la Empresa Conexión Total”. Este proyecto replica los desafíos de un entorno real de servicio al cliente, destacando la creación de una línea de atención al cliente específica para la institución, integrando múltiples canales de comunicación y simulaciones de escenarios prácticos de atención.
Para la sustentación, se invitó como jurado a la instructora del programa, Esther Noguera, quien reconoció el esfuerzo de los aprendices y destacó la calidad de su trabajo como una herramienta para aplicar los conocimientos adquiridos durante su formación. “Este tipo de proyectos fortalece la preparación de los estudiantes y los prepara para afrontar con éxito el mundo laboral”expresó Noguera, quien felicitó a los aprendices por su compromiso y creatividad.
La coordinadora de la Institución Educativa Técnica de Sabanagrande, Nerys Movilla, también estuvo presente y elogió el impacto positivo del programa en la institución. “Contamos con seis aprendices de este programa que actualmente están apoyando en gestiones de llamadas, lo que demuestra las habilidades que adquieren gracias a esta formación,” señaló Movilla.
Jessica Arriola, una de las estudiantes que integra el grupo de aprendices en el área de llamadas, resaltó cómo el programa ha sido clave para su desarrollo profesional: “Gracias a esta formación, he aprendido a gestionar llamadas, brindar un servicio de calidad y desenvolverme en un ambiente laboral real,” compartió Arriola.
El programa de Operación de Servicio en Contact Center y BPO se ha convertido en una oportunidad invaluable para los jóvenes, brindándoles una educación técnica de calidad y la posibilidad de continuar su formación en el SENA. Este sector es, además, una fuente de empleo en crecimiento, con una alta demanda de empresas que buscan jóvenes capacitados en atención al cliente, soporte y ventas.
La Articulación con la Media del SENA y las instituciones educativas evidencia el compromiso con la formación de calidad de los jóvenes, fortaleciendo el talento en uno de los sectores con mayor proyección en el Atlántico
