Fuente: Forbes.
Durante la madrugada del lunes festivo, Bancolombia realizó un mantenimiento de rutina que debía finalizar a las 7:00 a.m., pero una falla técnica impidió restablecer los servicios, dejando a los usuarios sin acceso a sus cuentas por más de 24 horas. Ante el clamor de los clientes en redes sociales, la Superintendencia Financiera anunció una posible investigación.
El superintendente Cesar Ferrari, durante una rueda de prensa en la Convención Bancaria, afirmó que se investigará la situación para el beneficio de todos los colombianos. Esta declaración se realizó después de que numerosos usuarios exigieran una revisión oficial del problema.
Bancolombia explicó que el fallo técnico ocurrido durante el mantenimiento afectó varios canales digitales, incluyendo su app, pero aseguró que la información y el dinero de los clientes siempre estuvieron seguros, aclarando que el problema fue interno y no debido a vulneraciones externas.
A pesar de la interrupción en los servicios digitales, los clientes pudieron seguir utilizando sus tarjetas para pagos, acceder a cajeros automáticos, realizar transacciones en sucursales físicas y usar algunos canales virtuales y corresponsales bancarios. El equipo de tecnología del banco ha estado trabajando continuamente para resolver las fallas.
