Los retos de las comunicaciones en la región Caribe

Las cifras de internet y telefonía móvil en esta zona son bajas, en comparación con el resto de Colombia. La ingeniera barranquillera Ximena Mora, nueva gerente de Movistar, quiere cambiar esa realidad.

Por Jorge Sarmiento Figueroa – Editor general

Cartagena es cada año sede del congreso Andicom, que reúne a los expertos y empresarios más importantes del mundo de las telecomunicaciones. Sin embargo, solo 12 de cada 100 de sus habitantes tienen acceso a internet banda ancha. El resto de municipios del Departamento están muy por debajo de esa cifra, con un promedio del 6,3%. Esta es una realidad que se recrudece si se hace una muestra panorámica de la región Caribe, en la que que solo Atlántico alcanza a superar con un 9,6% y se ubica en el puesto siete del escalafón nacional. Menos de 10 habitantes de cada 100 tienen internet banda ancha en esta zona del país, mientras que el Eje cafetero, por ejemplo, supera el 12%.

Ximena Mora, nueva gerente de Movistar para la región Caribe desde finales de junio, conoce estas cifras de sobra. Es una experta con 16 años en el sector. Ingeniera eléctrica, máster con énfasis en telecomunicaciones, ha sido representante de la empresa Telefónica, dueña de la marca Movistar, en ese tipo de congresos y su trayectoria ha sido clave en la creación de productos para las pequeñas y medianas empresas del país, así como en las ofertas diferenciadas que cada región de Colombia requiere.

Este año su compañía ha decidido cambiar el enfoque de trabajo y traerla como un «peso pesado» para revolucionar el mercado. Movistar es líder en algunos departamentos y en otros es el competidor menor. En Valledupar es la empresa más grande por número de clientes en planes pospago de celulares. En Barranquilla es segunda en internet banda ancha y es la más pequeña en pospago. «Mi reto es darle la vuelta a la mirada que los costeños tienen de Movistar, que nos vean como una empresa de productos integrados, convergentes, con una orientación de servicio muy precisa para cada cliente. Que seamos excelentes y de fácil acceso para los hogares y para las empresas».

En este sentido, Ximena Mora busca que sus empleados miren el mercado de una manera sencilla. «Yo veo a mi hija de 8 años usar tabletas para hacer sus tareas de colegio y me doy cuenta que se necesita mucha cobertura y calidad para satisfacer las necesidades de usuarios de todas las edades».

Parecería obvio, pero al poco tiempo de su regreso a Barranquilla (vivió la última década en Bogotá), la gerente se ha sorprendido por el desconocimiento que tienen sus clientes sobre los puntos de servicio presencial a los que podrían acudir cuando tienen necesidades. No pasa solo con Movistar. Cada día llegan a la superintendencia de servicios públicos domiciliarios quejas y denuncias sobre el mal servicio y atención de todos los operadores (Claro, Une, Movistar), quienes a veces incurren en faltas tan pequeñas y dicientes como no darle a sus usuarios (clientes) información detallada de lo que piden y por tanto terminan pagando cosas que no contrataron. «Es muy importante que cada tipo de cliente sepa a dónde ir, a quién contactar y qué producto es el que más le conviene. Ese es un reto grande que tenemos: darle más información a los clientes».

Es consciente que el mercado de tecnologías de la información es cada vez más exigente, porque los clientes conocen más de los productos y servicios sin importar el nivel educativo ni el estrato socio económico. Los costeños saben perfectamente qué calidad e innovaciones están recibiendo los habitantes de otras regiones y países, vecinos o lejanos, y quieren lo mismo para ellos. «Hoy en día son los clientes los que cobran muy caro cuando una empresa no los satisface. Por eso nosotros estamos enfocados en ser los mejores. Por ejemplo, sabemos que había una percepción de que no teníamos cobertura, eso lo hemos logrado cambiar en los últimos años invirtiendo en infraestructura». Movistar fue la primera empresa en llegar con tecnología 4G LTE a la región.

La nueva gerente de Movistar tiene estrategias definidas:

– «En 4G estamos brindando oferta de planes y equipos con precios atractivos, sin intereses, para que los clientes tengan un servicio de mayor velocidad sin pagar mucho más».

– «Estamos ofreciendo servicios integrados de telefonía fija y móvil para que familias y empresas adquieran paquetes que ningún otro operador puede darle».

– «Tenemos un plan bi-direccional, único en el mercado, en el que una línea fija se conecta gratis y sin límites con una línea móvil. Este producto es para cada cliente que adquiera banda ancha».

– «Para las pequeñas y medianas empresas tenemos servicios ‘máquina a máquina’ que le permite a las empresas ahorrar costos y gastos usando tecnologías de las comunicaciones con nosotros. En esto ya tenemos aplicaciones de productos como Seguimiento vehicular, seguridad electrónica, monitoreo de vendedores en campo, telemetrías, entre otros que nos hacen únicos en el mercado».